Herramientas de atención al cliente

Este curso está diseñado para equiparte con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional al cliente. Una vez que completes y apruebes este curso, estarás capacitado para:

1. Comunicación Efectiva: Dominarás técnicas para comunicarte de manera clara, empática y profesional con clientes de diversos perfiles y situaciones.
2. Resolución de Problemas: Aprenderás estrategias y métodos para identificar, analizar y resolver eficazmente problemas y conflictos que puedan surgir durante la interacción con clientes.
3. Manejo de Quejas y Reclamos: Estarás preparado para manejar quejas y reclamos de manera calmada y constructiva, convirtiendo situaciones negativas en oportunidades positivas de servicio.
4. Empatía y Perspectiva del Cliente: Desarrollarás la habilidad de ponerse en el lugar del cliente, comprendiendo sus necesidades y expectativas para ofrecer soluciones personalizadas y satisfactorias.
5. Trabajo en Equipo: Aprenderás a colaborar efectivamente con colegas y equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia de cliente fluida y consistente.
6. Cierre de Ventas y Fidelización: Adquirirás técnicas para cerrar ventas de manera efectiva y estrategias para fidelizar clientes, aumentando la lealtad hacia la empresa.

Al completar este curso, estarás preparado para enfrentar los desafíos del servicio al cliente con confianza y profesionalismo, contribuyendo al éxito tanto personal como organizacional.

Duración

08 Horas cronológicas

Instructor

Hernán Toro Flores

Contador Auditor

Coach